Atención al cliente Servicio de Capacitación 101: Técnicas de rápido y fácil que conseguir grandes resultados
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Descripción del producto
Si el verdadero rostro de cualquier organización es su gente de servicio al cliente, entonces nada es más importante que la formación de estos empleados crucial. Atención al Cliente 101 ofrece una formación fácil de aplicar el enfoque de los administradores y formadores ocupados tratando de motivar a su gente y equiparlos con las herramientas que necesitan para sobresalir en este papel esencial. Con las lecciones interactivas que pueden ser adaptados para cualquier tipo de negocio y para cualquier tipo de aprendices, esta guía listos para utilizar direcciones importantes áreas de servicio al cliente, como: toma de * a * una buena primera impresión * proyectar una actitud positiva a través de una comunicación eficaz verbal, no verbal y habilidades de escucha * desarrollo de la confianza, establecer una buena relación, y los clientes se sientan valorados * hacer con confianza la manipulación "difíciles" y las situaciones de los clientes * interactuar efectivamente cara a cara y por teléfono y correo electrónico a la profesionalidad y el entusiasmo de los empleados de primera línea reflejan directamente en la empresa ... th Más>>
04 de julio 2010 a las 17:29
Me sorprendió cuando me disponía a pedir 5 libros y que sólo vendería 3. Funcionó bien. Fui a Sams Club y encontró el libro. Era una pareja $ $ más que su precio por libro. Pero no hubo gastos de envío. Con su tarifa de envío que hizo su precio por libro más alto que el precio Sams Club. Gracias por sacarme a darse una vuelta.
Don Terry
Valoración: 2 / 5
04 de julio 2010 a las 17:36
De agradecimiento El libro está en estado nuevo, justo lo que estaba buscando. Correo fue a tiempo. Thx
Calificación: 4 / 5
04 de julio 2010 a las 18:17
Pedí este libro como una herramienta de formación para el trabajo. Es justo lo que necesitaba.
Gracias
Valoración: 3 / 5
04 de julio 2010 a las 19:03
La importancia de la adecuada formación de su gente para que puedan ofrecer excelente servicio al cliente no puede ser subestimada. ¿Cuántos de nosotros hemos recibido mal servicio al cliente como resultado de que claramente no saber qué hacer? Este libro proporciona algunas técnicas útiles y no se limita a aquellos que son en realidad la formación en el área. Mi única precaución es que, si bien usted puede hacer algunos "rápida y fácil" mejoras en la formación de los servicios al cliente, para lograr un nivel continuo de servicio excepcional al cliente requiere un compromiso a largo plazo. Dicho esto cualquier mejora es una buena mejora y este libro puede ayudar.
Simon Hazeldine
Lo más vendido autor de "Bare Knuckle cliente servicio", "Bare Knuckle venta" y "Bare Knuckle de Negociación"
Calificación: 4 / 5
04 de julio 2010 a las 20:31
Este es un fácil y rápido a leer el libro. Tuve la oportunidad de poner en práctica algunos de los juegos en una presentación de Atención al Cliente y la clase disfrutado mucho los juegos. Le recomiendo el libro.
Calificación: 4 / 5