Treinamento Atendimento 101: Técnicas rápido e fácil que obter grandes resultados
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A descrição do produto
Se o verdadeiro rosto de qualquer organização é o seu pessoal de serviço ao cliente, então nada é mais importante que a formação desses trabalhadores crucial. Atendimento ao Cliente Treinamento 101 oferece um fácil de implementar abordagem para os gestores e formadores ocupado tentando motivar as pessoas e equipá-los com as ferramentas que eles precisam para ter sucesso neste papel essencial. Com aulas interativas que podem ser adaptadas para qualquer tipo de negócio e para qualquer tipo de estágio, este guia ready-to-use aborda áreas importantes do cliente serviço, incluindo: fazer * a * boa primeira impressão * projetando uma atitude positiva em comunicar-se eficazmente através do verbal, não-verbal, habilidades e ouvir * desenvolver a confiança, o estabelecimento de rapport, e os clientes se sentem valorizados * fazendo tratamento com confiança "difícil" de clientes e situações * interagir eficazmente face a face e via telefone e e-mail O profissionalismo eo entusiasmo dos funcionários da linha de frente refletir diretamente no dia da empresa ... Mais>>
Serviço de Treinamento de Clientes 101: Técnicas rápida e fácil que obter grandes resultados
4 de julho de 2010 às 17:29
Fiquei surpreso quando eu queria para 5 livros e você só vende 3. Ele fez um trabalho bem. Fui Sams Club e encontrou o livro. Era um casal $ superior ao seu preço por livro. Mas não havia nenhuma taxa de transporte. Com sua taxa de envio que fez o preço do livro por preço superior ao Sams Club. Obrigado por me tirar a loja.
Don Terry
Classificação: 05/02
4 de julho de 2010 às 17:36
Obrigado livro está em estado de novo, só que eu estava procurando. Discussão foi a tempo. Thx
Classificação: 05/04
4 de julho de 2010 às 06:17
Eu pedi este livro como uma ferramenta de treinamento para o trabalho. É exatamente o que eu precisava.
Obrigado
Classificação: 05/03
4 de julho de 2010 às 07:03
A importância da formação adequada o seu povo para que eles possam fornecer excelente serviço ao cliente não pode ser subestimado. Quantos de nós recebemos mau serviço ao cliente como um resultado de alguém que claramente não saber o que fazer? Este livro oferece algumas técnicas úteis e não é limitado àqueles que são realmente de formação na área. Minha única precaução é que enquanto você pode fazer algumas "rápido e fácil" melhorias quando as pessoas de formação de atendimento ao cliente, para atingir um nível em curso de excepcional serviço ao cliente exige um compromisso mais longo prazo. Dito qualquer melhoria é uma boa melhora e este livro pode ajudar.
Simon Hazeldine
Best-seller do autor de "Bare Knuckle Serviço ao Cliente", "Bare Knuckle Vender" e "Bare Knuckle negociação"
Classificação: 05/04
4 de julho de 2010 às 08:31
Este é um fácil e rápido a ler o livro. Eu era capaz de executar alguns dos jogos em uma apresentação ao cliente ea classe realmente gostei dos jogos. Eu recomendo o livro.
Classificação: 05/04